أفعال لا أقوال
فريق USEON يركّب خط إنتاج أقمشة منفوخة بالصهر (melt blown) في كندا
قد ينسى العملاء ما تقوله، لكنهم لن ينسوا أبدًا الشعور الذي تركته لديهم!
في USEON، من قيمنا الأساسية أن نكون مورّدًا مسؤولًا، ونحن نترجم هذا القول إلى أفعال ببذل كل ما يلزم لتجاوز توقعات عملائنا، وترك شعور عميق بالرضا والطمأنينة لديهم.
الأداء المتميز لا يأتي مصادفة أبدًا، بل يُبنى على الالتزام بالتميّز والتخطيط الذكي والجهد المركّز. وطوال عام 2020 ومطلع عام 2021، ركّزنا بشدة على تقديم دعم قوي لعملائنا الكثيرين حول العالم، لمساعدتهم على تجاوز التحديات الجديدة والمتنوعة التي فرضتها تداعيات الجائحة العالمية.
ونقدّم الدعم أحيانًا عن بُعد بالاستعانة بأحدث التقنيات الافتراضية، لكننا نرسل، كلما أمكن، فرقًا إلى خارج الصين لتكون حاضرة فعليًا في الموقع. ويكتسب ذلك أهمية خاصة عند تركيب حلول تقنيات البثق المختلفة لدينا لدى العملاء الجدد.
يعرف كل من يقرأ هذه السطور مدى صعوبة السفر حول العالم حاليًا، لكننا في USEON، كما ذكرنا، نبذل كل ما يلزم. ففي الشهر الماضي (فبراير 2021)، سافر رئيس قسم تركيب البوليمرات لدينا، Souder Chen، مع فريقه الهندسي الناطق بالإنجليزية إلى تورنتو في كندا لتركيب معدات لدى عميل جديد. وبطبيعة الحال، أتمّ فريقنا تلقي لقاح كوفيد-19 بأمان هنا في الصين، وحصل على جميع الوثائق والتأشيرات اللازمة للسفر.
وخلال الأسابيع الـ3 التي يقضيها الفريق لدى العميل الكندي، يركّب أحد خطوط إنتاج الأقمشة المنفوخة بالصهر (melt blown) المتطورة لدينا، إلى جانب تقديم تدريب مهم لفريق العميل هناك. ويضمن حضورهم نجاح تشغيل الخط، واستمرار الإنتاج بسلاسة بعد عودتهم إلى الصين.
تخدم خطوط USEON لإنتاج الأقمشة غير المنسوجة تطبيقات عديدة، لكن الخط سيُنتج لهذا العميل أقمشة الكمامات. وسيدعم إنتاج العميل الطلب المتنامي مستقبلًا على الكمامات في السوق الكندية، بما يعزز الاكتفاء الذاتي في توفير معدات الحماية الشخصية داخل كندا.
تجسّد زيارة فريقنا إلى تورنتو التزامنا بأن نكون مورّدًا مسؤولًا، بما في ذلك جهودنا لتقليل أثر الجائحة على شركائنا وعملائنا الكرام. وقد حظي الفريق بترحيب حار، وستسهم الصداقات التي نشأت في الموقع في تيسير التواصل عن بُعد مستقبلًا، وتساعد مهندسينا على فهم أنظمة تشغيل العميل ومتطلباته الخاصة فهمًا عميقًا.
يعكس هذا الجهد الرائع القيم الأساسية لـUSEON، وهو دليل حقيقي على الطريقة التي نقدّم بها حلولًا وخدمات مخصّصة لعملائنا حول العالم. ونحن فخورون بفريقنا، وممتنّون لعملائنا على مرونتهم ودعمهم، فبالعمل معًا أصبح ذلك ممكنًا.
